Cancelamento e Reembolso

Esta página detalha, em forma longa, como funcionam a remarcação, o cancelamento e o reembolso dos serviços contratados por orçamento com o Arte & Filme Studio.

1. Antes da diária confirmada

Até a confirmação final da diária de gravação, o cliente pode desistir do pedido sem custo, bastando avisar por e-mail ([email protected]) ou telefone ((83) 8210-6000).

2. Direito de arrependimento (contratação a distância)

Quando o serviço é contratado a distância — pelo formulário do site ou por telefone, sem contato presencial prévio — o cliente pode exercer o direito de arrependimento previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, em até 7 dias corridos a partir da contratação, desde que a gravação ainda não tenha ocorrido. Nesse caso, qualquer valor pago é devolvido integralmente.

3. Cancelamento com mais de 24 horas de antecedência

Cancelamentos comunicados com 24 horas ou mais de antecedência em relação ao horário combinado da diária não têm custo. Valores já pagos, incluindo depósitos, são devolvidos integralmente.

4. Cancelamento com menos de 24 horas de antecedência

Cancelamentos comunicados com menos de 24 horas de antecedência podem reter parte do depósito já pago, para cobrir o tempo de agenda reservado, especialmente quando o estúdio já montou iluminação ou alocou equipe para a diária.

5. Remarcação

A remarcação é sempre oferecida como alternativa ao cancelamento, sujeita à disponibilidade da agenda do estúdio. Pedidos de remarcação seguem o mesmo canal do cancelamento: e-mail ou telefone, dentro do horário de atendimento (Segunda – Sexta, 09:00–19:00).

6. Cancelamento por parte do estúdio

Se o estúdio precisar cancelar uma diária já confirmada, por indisponibilidade de equipamento, de espaço ou por força maior, o cliente recebe reembolso integral do valor já pago ou é reagendado sem custo adicional, conforme sua preferência.

7. Como pedir reembolso

O pedido de reembolso deve ser feito por e-mail ([email protected]) ou telefone ((83) 8210-6000), informando o serviço contratado e a data da diária. O valor é devolvido pelo mesmo meio de pagamento usado, em prazo estimado de 5 a 10 dias úteis após a confirmação.

8. Casos não reembolsáveis

Produções já concluídas, com material entregue, e cancelamentos após o início da gravação não são reembolsáveis. Roteiros já finalizados em vídeos publicitários têm o custo de desenvolvimento retido em caso de cancelamento posterior.

9. Relação com os Termos de Uso

Esta página detalha as seções Política de Devolução e Reembolso e Política de Cancelamento dos Termos de Uso, e deve ser lida em conjunto com a página de pagamento e condições.

10. Última atualização

Esta página pode ser atualizada periodicamente. Última atualização: 23 de outubro de 2026.

11. Contato

E-mail: [email protected]
Telefone: (83) 8210-6000
Endereço: R. Índio Felipe Camarão, 87 – São José, Campina Grande - PB, CEP 58.400-366